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Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: completamente sin usar, desprecintar ni abrir, con sus etiquetas y en su embalaje original intacto. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info.meowfurr@gmail.com. Si la devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas para el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previa autorización por correo electrónico.
Por estrictas razones de higiene, salud animal y seguridad alimentaria, existen excepciones claras a nuestra política:
Productos desprecintados o abiertos: Por la seguridad de todas las mascotas, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos de alimentos, snacks, suplementos o productos masticables/limpiadores dentales que hayan sido abiertos, usados o manipulados, independientemente del tiempo transcurrido desde la entrega.
Artículos personalizados o en oferta final.
Tarjetas de regalo.
Si tienes cualquier duda sobre si tu producto es elegible para devolución antes de abrirlo, contáctanos en info.meowfurr@gmail.com.
Por favor, inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado en el transporte o si recibes un artículo equivocado, escríbenos de inmediato a info.meowfurr@gmail.com adjuntando fotos del problema para que podamos evaluarlo y enviarte un reemplazo sin coste.
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo. Al igual que en nuestra política general, el producto debe estar estrictamente sin abrir, sin usar, desprecintado y en su empaque original para poder acogerse a este derecho por motivos sanitarios.
Te notificaremos una vez recibida e inspeccionada la devolución en nuestro almacén para confirmarte si el reembolso ha sido aprobado. De ser así, se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu entidad bancaria puede tardar unos días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el importe, escríbenos a info.meowfurr@gmail.com.
